Assistance
С 1 августа 2007 г. в дилерской сети CITROЁN в Украине действует программа CITROЁN ASSISTANCE.
Каждый владелец CITROЁN, купивший автомобиль после 01.08.07 получает личную карту CITROЁN ASSISTANCE с зашифрованным кодом, идентифицирующим владельца карты.
ПРОГРАММА «CITROЁN ASSISTANCE»
- ПОЛУЧАТЕЛЕМ услуг программы CITROЁN ASSISTANCE является физическое или юридическое лицо, которое приобрело новый автомобиль CITROЁN для собственных нужд, который импортирован на территорию Украины компанией ФРАНСАВТО, и получило Сервисную карточку, а так же в некоторых случаях пассажиры, находящиеся в таком автомобиле. ПОЛУЧАТЕЛЕМ так же может считаться любое лицо, которое имеет право на управление автомобилем CITROЁN, при приобретении которого была выдана Сервисная карточка, при условии предъявления такой Сервисной карточки.
- ПОЛУЧАТЕЛЮ предоставляются такие услуги:
Перечень услуг, предоставляемых владельцам карточек «CITROЁN ASSISTANCE»
|
№
|
Наименование услуги | Условия предоставления и описание услуги |
| 1. | **Эвакуация автомобиля к ближайшей сервисной станции CITROЁN (без ограничений по количеству и расстоянию транспортировки) за счет CITROЁN ASSISTANCE | В случае если автомобиль ПОЛУЧАТЕЛЯ не имеет возможности передвигаться самостоятельно или поврежден в результате ДТП, а так же в случае утери ключей или запирания их в салоне автомобиля, ему будет организована бесплатная эвакуация до ближайшей сервисной станции CITROЁN, где ему по дополнительной договоренности будет оказана необходимая техническая помощь. Эвакуация включает в себя: - прибытие на место спецтехники и специалистов для транспортировки - подъем и погрузку аварийного или неисправного транспортного средства на эвакуатор - непосредственно транспортировка. |
| 2. | Помощь будет оказана на месте если: | - прокололось колесо, а запасное уже использовано; - разрядилась аккумуляторная батарея; - внезапно закончилось топливо (только доставка). |
| 3. | Проживание в гостинице: | В случае если автомобиль невозможно отремонтировать в течение 2-х дней, CITROЁN ASSISTANCE оплачивает пребывание в гостинице лиц, путешествующих в автомобиле, из расчета 100 грн. на человека в сутки в пределах общего лимита 500 грн. Примечание: при выборе данной опции ПОЛУЧАТЕЛЬ теряет право на услуги 4 и 5. |
| 4. | Репатриация к месту постоянного жительства или продолжение поездки: | Компания оплачивает расходы по возвращению лиц, путешествующих в автомобиле к месту жительства (проезд в купейном вагоне скорого поезда) в случае, если: - по предварительной оценке специалистов ремонт займет 5 суток и более; - автомобиль украден. |
| 5. | Возвращение ПОЛУЧАТЕЛЯ от места жительства в Украине к месту ремонта или обнаружения автомобиля: | CITROЁN ASSISTANCE оплачивает поездку поездом (купейный вагон скорого поезда) с целью забрать автомобиль в случае: - кражи, если автомобиль был обнаружен после того, как ПОЛУЧАТЕЛЬ был репатриирован - ремонта, который производился в течение 5-ти и более дней. |
| 6. | Репатриация автомобиля: | CITROЁN ASSISTANCE oбеспечивает репатриацию автомобиля к месту жительства владельца, если автомобиль был найден после репатриации владельца и состояние найденного автомобиля не позволяет ему передвигаться самостоятельно. |
| 7. | Дополнительные услуги: | Владелец, автомобиль которого пострадал в результате ДТП, может обратиться в CITROЁN ASSISTANCE за помощью по возмещению ущерба виновной стороной или проведению технической экспертизы. Стоимость таких услуг платная и оговаривается с владельцем отдельно. |
| 8. | Информационные Услуги | При возникновении любой проблемы, в том числе в случае угона автомобиля, потери кредитных карточек, болезни, если Вам понадобится юридическая консультация или просто совет, служба «CITROЁN ASSISTANCE» всегда готова предоставить консультацию или прислать сообщение любому клиенту, который нуждается в информации. Возможно мы не сможем покрыть затраты, необходимые для решения проблемы, но «CITROЁN ASSISTANCE» безусловно поможет найти решение. |
| 9. | Экстренные вызовы | ГАИ, РОВД, МЧС, Скорой помощи (гос) |
| ** Подача эвакуатора осуществляется в максимально короткие сроки от момента поступления заявки и зависит от погодных условий, плотности автомобильного движения в населенном пункте, наличия инфраструктуры и т. д. | ||
Дополнительная информация
- Если CITROЁN ASSISTANCE вовремя не оплатил согласованные услуги проезда железной дорогой или проживание в отеле, а так же другие услуги, предусмотренные Программой, стоимость таких самостоятельно оплаченных получателями услуг возмещается ПОЛУЧАТЕЛЮ CITROЁN ASSISTANCE на основании заявления и при предъявлении подтверждающих оплату документов (копии гражданского паспорта, идентификационного кода, кассовых чеков, квитанций, билетов и т. д.). Услуги предоставляются бесплатно в любой точке Украины, неоднократно в течение срока действия.
- Всю необходимую информацию ПОЛУЧАТЕЛЬ может получить в ДИСПЕТЧЕРСКОМ ЦЕНТРЕ CITROЁN ASSISTANCE по круглосуточному многоканальному телефону: 8 044 496 52 52.
- При возникновении необходимости в услугах CITROЁN ASSISTANCE, ПОЛУЧАТЕЛЮ необходимо набрать номер телефона ДИСПЕТЧЕРСКОГО ЦЕНТРА CITROЁN ASSISTANCE и для эффективного и оперативного обслуживания сообщить такие данные: - назвать номер его Сервисной карточки;
- сообщить фамилию, имя, отчество;
- сообщить данные про автомобиль (модель автомобиля, регистрационный номер, номер кузова автомобиля);
- сообщить точное местонахождение автомобиля и характер возникшей проблемы;
- сообщить номер контактного телефона.
- Услуги CITROЁN ASSISTANCE предоставляются на всей территории Украины в соответствии с Программой в случае: - поломки автомобиля;
- ДТП;
- кражи автомобиля.
- Сервисная карточка считается активированной, и ПОЛУЧАТЕЛЬ имеет право на получение предусмотренной Программой услуг с понедельника, следующего за днем приобретения автомобиля CITROЁN, при приобретении которого была выдана Сервисная карточка. Сервисная карточка дает ПОЛУЧАТЕЛЮ право на получение Услуг в течение срока ее действия, от 12 месяцев со дня ее активации.
- После окончания срока Сервисной карточки, обязанности CITROЁN ASSISTANCE по предоставлению услуг считаются выполненными.
- ПОЛУЧАТЕЛЬ теряет право на получение услуг CITROЁN ASSISTANCE в случае заявки на помощь для автомобиля третьего лица, которое не имеет право на получение услуг CITROЁN ASSISTANCE.